INCS用户服务协议
更新日期：2023年8月17日
生效日期：2023年8月17日
欢迎使用INCS产品及服务！
提示：在使用INCS服务之前，您应当认真阅读并遵守《INCS服务协议》（下称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款将以加粗字体显示，您应重点阅读。
当您同意本协议并完成账号注册或INCS企业组织创建，或您以INCS允许的方式实际使用本服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得INCS对您问询的解答等理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。
一、定义条款
1、INCS企业组织用户，是指经企业组织授权的管理员创建INCS账号及企业组织架构，邀请组织成员作为企业组织最终用户注册INCS账号或为最终用户配置企业账号，完成INCS企业组织创建后，由企业组织授权管理员配置、开通、管理和使用INCS办公应用进行在线沟通与协同的用户。
2、INCS企业组织认证服务，是指符合一定条件的INCS企业组织用户提交相关资料、信息以申请INCS企业组织认证的服务。INCS根据申请人申请的企业组织类型及提交的资料和信息，自行或者委托第三方审核机构进行审核，并根据审核情况确定企业组织的认证结果和认证信息。
3、INCS认证企业组织用户，是指通过INCS自行或委托第三方审核机构对企业组织用户及其管理员或法定代表人提交的资料和信息进行甄别及核实，符合INCS认证审核流程的INCS企业组织用户。完成INCS认证的企业组织，INCS将根据用户提交的资质材料确定用户的认证账号名称，明确主体身份，开通相关服务。未免疑义，INCS有权对已认证的企业组织要求进行年审认证或者主动要求重新认证。认证企业组织用户认证信息变更的，应向INCS申请变更认证。
4、INCS企业组织管理员，指经INCS企业组织用户授权或指定，拥有INCS企业组织用户管理权限的企业组织成员。管理权限包括但不限于管理企业组织通讯录及组织成员、设定子管理员、代表企业组织开通和管理第三方应用、确认和签署相应的INCS在线协议、注销企业组织等。企业组织管理员简称“管理员”。
5、企业组织最终用户，指经管理员创建且个人同意，加入INCS企业组织的个人用户，简称“最终用户”。
6、企业组织控制数据，指企业组织用户及最终用户使用INCS服务过程中提交或产生的与企业用户相关的信息和数据，包括企业用户及其管理员提交或要求最终用户提供的信息、企业用户分配给最终用户的信息，以及为完成工作需求、满足企业日常管理需求由最终用户提交给企业用户的信息，具体关于企业组织控制数据相关约定，请参见《INCS隐私政策》中的相关表述。
二、缔约主体
1、本协议是由企业组织用户（含管理员及最终用户）与INCS服务提供者之间关于用户使用本软件，以及使用INCS相关服务，在新加坡共同缔结的协议。
2、INCS企业组织用户及其管理员、最终用户，统称为“用户”或“您”。
3、INCS服务提供者包括INCS及其他提供INCS服务相关的关联公司，包括提供云计算、存储服务的服务提供商。以上INCS服务提供者统称为“INCS”或“我们”。
三、协议内容和效力
1、本协议内容包括本协议正文、已经发布或将来可能发布的各项政策、规则、声明、通知、提示（以下简称“规则”）。
2、INCS有权根据需要不时制订、修改本协议及相关规则，变更后的协议和规则将通过消息推送、邮件、短信等形式通知，或在INCS官方网站提前七（7）天公开展示的方式公告，完毕后即取代原协议及规则生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用INCS服务；如您继续使用INCS服务，即表示您已接受经修订的协议和规则。
四、服务内容
（一）INCS服务内容
1、INCS服务包括SaaS（Software as a Service）平台、INCS官网、以及将INCS部分功能/服务作为第三方服务集成其他软硬件中的服务，以上统称“INCS服务”，具体以服务实现形式为准。
2、本协议不适用于第三方通过INCS向您提供的服务，如部分INCS集成的第三方应用。
3、本服务中INCS提供包括当前INCS提供的Web版本及未来可能推迟的其他版本形式。用户可自行选择安装与终端设备相匹配的软件版本。INCS会不断更新应用版本，如用户已注册使用一种版本的服务，则可以以同一账号使用其他版本的服务，本协议自动适用于用户所使用的所有版本的软件和服务。
4、您同意INCS可以自行或由第三方通过消息通知、短信、推送等多种方式向您发送、展示信息（包括商业信息和非商业信息），具体发送的形式、频次以INCS实际提供为准。
（二）INCS服务形式
INCS服务包括面向INCS企业组织用户提供的数字化在线客服和信息推送服务。
1、INCS企业组织服务
（1）INCS企业组织服务，是指管理员代表INCS企业组织用户创建INCS企业组织架构，邀请组织成员成为INCS最终用户，由管理员配置、开通、管理和使用INCS应用。INCS企业组织服务包括但不限于如下内容：
l INCS在线标准服务，如创建及管理通讯录、客服在线回复、以及其他跨企业组织的沟通、协同等服务。
l INCS工作台服务，即通过INCS工作台，对企业组织进行配置、数据查看、开通第三方应用授权等形式的服务。
l INCS开放平台服务，即提供INCS开放平台数据接口（API）、开发工具、开发文档及示例代码等，供企业组织用户作为开发者自建应用、委托第三方服务商定制开发应用的服务（包括微应用、小程序，统称“企业自建应用”）。
l INCS付费增值服务，指消息推送，邮件，短信，电话等，由企业组织付费充值并由最终用户在企业充值套餐内消耗使用的服务。
（2）企业组织用户及管理员理解并同意，在管理员对企业组织成员进行管理之前，应向企业组织最终用户说明其基于企业管理、办公运营、信息安全管控需求开通的INCS相关服务，便于成员充分理解。
（3）企业组织用户、管理员及最终用户理解并同意：
管理员在最终用户使用INCS服务进行在线办公、沟通与协同时，有权基于企业人力资源管理、企业办公运营、信息安全管控需求，对您作为企业组织成员身份及基于该身份的相关权益进行管理。您在遵守本协议及相关INCS服务规范时，应当按照企业组织的内容发布规范、信息安全规范等使用INCS服务，具体以实际服务为准。
企业组织用户授权使用第三方的应用服务，由第三方应用服务商承担全部责任。企业组织用户需承担其中可能涉及到的第三方付费应用服务的费用。
管理员进行的设置和操作行为均代表企业组织用户行为。如企业组织用户有任何异议，请自行管理和解决相关管理员的授权或配置相应权限，或及时联系INCS配合进行管理员重设。除法律另有规定外，INCS不就企业组织用户与管理员之间的授权行为或管理员的设置和操作行为，向企业组织用户承担任何责任。
（三）委托数据处理服务
1、企业控制数据委托处理
就企业组织用户及管理员开通和使用相关INCS服务，INCS会根据管理员的行为和指令，处理最终用户使用INCS相关功能/应用过程中提交或产生的企业组织控制数据，包括文本、图像、视频、音频、照片等。
2、最终用户个人信息委托处理
就企业组织控制数据所涉最终用户的个人信息，企业组织用户及其管理员理解并同意：
（1）委托处理。最终用户使用企业组织服务过程中发布、传输的最终用户个人信息，企业组织用户基于与最终用户订立、履行合同所必需，或者通过依法制定的劳务规章制度和依法与最终用户签订的劳动合同实施人力资源管理所必需，有权作为个人信息处理者处理最终用户的个人信息，并委托INCS基于合理必要性，处理最终用户的个人信息。
（2）最终用户信息处理限制。INCS仅在为实现企业组织处理线上客服问题目的、在INCS企业组织存续期间、基于INCS服务实现的方式收集、存储、处理、传输企业组织控制数据，未经管理员同意，INCS将不会共享企业组织控制数据。
（3）未免疑义，在使用其他第三方应用服务中，企业组织用户及其管理员是最终用户个人信息的处理者，INCS为企业组织用户及第三方服务商提供平台技术服务，INCS不就第三方应用服务商处理最终用户信息承担连带责任。
五、INCS软件许可使用
1、授权使用。INCS依据本协议，许可您一项不可转让的、非排他性的许可使用INCS服务。您通过任何方式对本产品进行的复制或备份副本必须包含原软件中含有的所有著作权信息。
2、授权使用限制。您就本协议项下INCS服务仅限于您的企业处理客服问题的用途使用。您承诺不对本服务任何部分或本服务之使用或获得，进行复制、拷贝、出售、转售或用于包括但不限于广告及任何其它商业目的。
3、权利保留。本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由INCS公司保留，您在行使这些权利时须另外取得INCS公司的书面许可。INCS公司如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
六、软件更新
1、为了改善用户体验、完善服务内容及形式，INCS将不断努力开发新的服务，并为用户不时提供软件更新，包括可能采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式。
2、为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性，INCS有权不经向用户特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制，请用户及时下载最新版本。
3、用户理解并同意，INCS可能通过公告、更新日志等方式，通过INCS官网、INCS页面向用户通知软件更新情况，INCS无需向用户作出特别通知。
七、INCS服务使用规范
您承诺不会利用本服务进行任何违法或不当的活动，包括但不限于下列行为：
（一）内容发布规范
您作为INCS用户和内容生产者，禁止使用INCS服务制作、复制、发布含有下列内容的违法信息及外部链接：
1、反对新加坡及您的企业业务所覆盖地区的宪法所确定的基本原则的；
2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，损害国家利益的；
3、宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
4、煽动种族仇恨、种族歧视，性别对立，性别歧视的；
5、散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
6、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
7、侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
8、未经合法授权公布、买卖不相关第三方个人隐私信息的；
9、法律、行政法规禁止的其他内容。
（二）软件使用规范
您承诺不对本软件和服务从事以下行为：
1、将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送；
2、干扰或破坏本服务或与本服务相连线之服务器和网络，或违反任何关于本服务连线网络之规定、程序、政策或规范；
3、通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
4、通过非INCS公司开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；
5、自行、授权他人或利用第三方软件对本软件及其组件、模块、数据等进行干扰。
（三）行为规范
除非法律允许或INCS书面许可，您使用本服务过程中不得从事下列行为：
1、提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；
2、虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
3、侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的；
4、利用INCS账号或本软件及服务从事任何违法犯罪活动的；
5、制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
6、从事违反法律法规规定，侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或INCS未明示授权的行为；
（四）对自己行为负责
1、您充分理解并同意，INCS用户使用INCS服务，应当为自己一切行为负责，包括用户所发表的任何内容、使用INCS实施的行为及由此产生的任何后果。
2、您应对本服务中的内容自行加以判断，包括可能发生来自他人非法或不当行为、虚假内容的风险，您应自行判断并承担因此而引起的所有风险，包括因对内容的准确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。INCS无法且不会对因前述风险而导致任何损失失或损害承担责任。
八、INCS处置规范
1、您同意并接受INCS公司有权对您使用服务的情况进行监督，并依法和以及本协议采取相应行动，包括但不限于删除信息、中止或终止服务以及向监管部门报告。
2、若您违反法律法规、侵犯第三方合法权益、违反本协议及相关规则的，INCS公司有权依照相关法律法规的规定对相关举报内容进行核实、转通知、删除、屏蔽，以及采取收回账号，限制或终止使用部分或全部服务等措施，并进行公示、向监管部门通报。
3、如果您使用INCS提供的付费服务，在您纠正违规行为前，INCS公司有权中止/终止提供相应服务且无需承担违约责任。
4、如因您方发布的内容、从事的行为导致第三方诉讼、投诉、索赔或导致INCS公司受到处罚等不利后果的，您方应承担全部责任并使INCS免于损害赔偿，同时也应赔偿给INCS造成的损失。
九、服务费用
1、本服务的任何免费试用、免费功能和服务，不应视为INCS公司放弃后续收费的权利。INCS公司有权提前7天在INCS官网或具体INCS服务应用内以公告等形式通知您收费标准及收费方式。若您继续使用相关INCS服务，则需按INCS公司公布的收费标准支付相应费用。
2、INCS有权根据实际情况提前7天单方调整费用标准及收费方式，并以公告形式通知您，而无需获得您的事先同意。
3、您应当自行支付使用本服务可能产生的上网费、流量费以及其他第三方收取的通讯费、信息费等。
十、第三方服务
1、INCS允许您通过授权在本服务内接入第三方应用，以方便您的工作需要。您已知晓相关的第三方应用可能产生额外的费用，并同意承担、支付相关费用。
2、您了解并同意，除法律另有明确规定外（如我们对INCS服务及第三方服务做出调整而对第三方应用服务产生影响的），INCS公司不对第三方服务承担相应责任。
3、您使用第三方应用或服务时，INCS可能会调用第三方系统或者通过第三方支持您的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供。
4、您理解并同意，您在使用INCS服务中的第三方应用及服务时，除遵守本协议的约定外，还应遵守第三方用户协议；为实现第三方应用及服务，企业服务管理员基于企业组织授权择开通第三方服务。您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能、服务协议及隐私保护政策，再选择是否开通功能并遵守第三方用户协议。
十一、服务中止或终止
1、鉴于互联网服务的特殊性，INCS公司有权对服务内容进行变更，也可能会中止或终止全部或部分的服务（包括免费服务或收费服务），并在INCS官网以公示、对外官方渠道公告等形式通知您。
2、您了解并同意，INCS公司可能定期或不定期地对提供网络服务的平台设备、设施和软硬件进行维护或检修，如因此类情况而造成收费服务在合理时间内中止，INCS公司经提前通知后无需承担责任。
3、如存在下列违约情形之一，INCS公司有权立即对您中止或终止服务，并要求您赔偿损失：
（1）用户违反本协议第七条；
（2）用户未按规定支付相应服务费；
（3）用户违反本协议第八条 INCS服务使用规范规定的义务。
十二、隐私政策
1、INCS公司努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您存储在INCS中的信息和通信内容不会被泄露、毁损或者丢失。我们对可能接触到信息的员工或外包人员也采取了严格管理。INCS会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，INCS将在任何时候尽力做到使您的信息不被泄露、毁损或丢失，但同时也请您注意在信息网络上不存在绝对完善的安全措施，请妥善保管好相关信息。
2、您应当保管好使用INCS的设备、账号及密码，并妥善保管相关信息和内容。因您自身原因导致的数据丢失或被盗以及在本软件及服务中相关数据的删除或储存失败的责任由您自行承担。
3、具体隐私条款见《INCS隐私政策》。
十三、知识产权
1、您充分了解并同意，除非INCS公司另行声明，本协议项下服务包含的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利均归INCS公司或其关联公司所有。
2、您应保证，除非取得INCS公司书面授权，对于上述权利您不得（并不得允许任何第三人）实施包括但不限于出租、出借、出售、复制、修改、转载、汇编、发表、出版、反向汇编、反向编译或以其它方式发现源代码等行为。
3、INCS的Logo、“INCS”、 等文字、图形及其组合，以及INCS其他标识、名称等，为INCS公司及其关联公司所有。未经INCS公司书面授权，任何人不得以任何方式展示、使用或进行其他处理（包括但不限于复制、传播、展示、上传、下载），也不得向他人表明您有权展示、使用或做其他处理。
4、INCS所有的产品、服务、技术、程序及其组件/名称（以下或简称“技术服务”）的知识产权均归属于INCS公司所有或归其权利人所有。
5、您理解并同意授权INCS公司在宣传和推广中使用您的名称、商标、标识，但仅限于表明您属于我们的客户或合作伙伴。
十四、有限责任
1、服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供。INCS对服务所涉的技术和信息的有效性、准确性、可靠性、稳定性、完整性和及时性均不作承诺和保证。
2、不论在何种情况下，INCS均不对由于网络连接故障，设备故障，通讯系统故障，电力故障，黑客攻击或网络攻击，罢工，暴乱骚乱，火灾，自然灾害，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方不作为等情形而造成的不能服务或延迟服务、数据丢失、系统故障等后果承担责任。
3、不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，INCS不对间接的损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止）承担责任。
4、您充分了解并同意，由于互联网的特殊性，您在服务中分享的信息及个人资料有可能会被他人复制、转载或用于其它用途；您在此已充分意识此类风险的存在，并确认此等风险应完全由您自行承担，INCS对此不承担任何责任。
十五、违约责任及赔偿
1、如果我们发现或收到他人举报您有违反本协议约定的，INCS公司有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并采取包括但不限于限制、暂停、终止您使用INCS账号及服务，限制、暂停、终止您使用部分或全部本服务，追究法律责任等措施。
2、您同意，由于您通过服务上载、传送或分享之信息、使用本服务其他功能、违反本协议、或您侵害他人任何权利因而衍生或导致任何第三人向INCS公司及其关联公司提出任何索赔或请求，或INCS公司及其关联公司因此而发生任何损失，您同意将足额进行赔偿（包括但不限于合理律师费）。
十六、有效通知
1、INCS公司向您发出的任何通知，可采用电子邮件、页面公告、个人提示、手机短信或邮件等方式，且该等通知应自发送之日起7天内视为已向用户送达或生效。
2、您同意，您向INCS发出的任何通知应发至INCS公司对外正式公布或以第十九条所述方式告知用户的线上或线下联系方式、通信地址、电子邮件、等联系信息，或使用其他INCS公司认可的其他通知方式进行送达。
十七、争议解决及其他
1、本协议的解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应适用新加坡法律法规予以处理，并排除任何冲突法的适用，并以本协议签订地有管辖权的法院管辖。
2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，其余部分则仍具有法律效力。
3、INCS公司于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利时，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为放弃权利。
4、本协议应取代双方此前就本协议任何事项达成的全部口头和书面协议、安排、谅解和通信。
5、您理解并同意，INCS公司有权自主决定经营策略并根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，转让将以本协议规定的方式通知。