INCS客服工作台助您高效解决客诉问题

INCS通过连接丰富的通讯通道及您的业务平台，为您提供一站式客服平台解决方案

INCS强大的工作台可集成多种数据源，为客服人员提供丰富、有效的上下文背景信息，协助其快速准确响应客诉，提升满意度

INCS一站式客服工作台集成了丰富的沟通渠道，令客服人员能够快速通过各种方式响应客户咨询及投诉问题，降低客户等待时长和客诉解决时间，提升服务满意度

强大的客服账号管理能力方便企业客服人员在不同服务小组之间方便、快捷的进行工单转移操作，更有效的将客户分配给最合适的客服职能团队，快速解决客诉问题

INCS接入了各地主流的电商平台，通过授权后即可为客服人员快速展示客诉相关的背景信息及上下文资料，使对客诉的响应更加及时、有效

通过获取订单信息，帮助客服人员快速确定用户可能的潜在问题，为客服人员的应对工作提供更多背景信息，时期可以更好的应对

通过产品信息帮助客服人员迅速确定客户咨询或投诉目标，并能够通过企业知识库查询产品相关的售前、售后信息，高效解答客户疑虑

INCS集成了包括电商平台、物流公司、快递公司在内的多种物流信息数据源，帮助企业更从容的应对各类物流状态咨询

INCS也为您的企业提供了知识库功能，您可以将企业相关的客服应答信息按照产品、服务阶段等方式进行整理划分，使客服人员能够快速查询检索，并向用户快速反馈，提升客诉事件的响应效率

多维数据分析

全面、直观地精准评估

客诉解决效率分析，整个工作效率与客服管理清晰明了，数据驱动决策

工单、会话、出勤时间汇总

处理时长、响应时间汇总